Todos los negocios saben que conseguir nuevos clientes supone una gran inversión de tiempo y dinero, sobre todo si tenemos que hacer publicidad. Es por eso que saber cómo fidelizar clientes con nuestra app debe de ser una de nuestras prioridades para seguir creciendo en nuestro sector.
Según el estudio realizado por Maritz Loyalty Marketing, los clientes tienen de media 7.4 tarjetas de fidelización en su cartera. Esto puede ser molesto para nuestros consumidores y posiblemente, muchas de ellas acabarán perdiéndose. Por tanto, lanzar una App que sustituya las tarjetas y que simplifique nuestras estrategias puede suponernos una gran ventaja.
En nuestro post de hoy hablaremos sobre cómo fidelizar a nuestros clientes con una App:
Promociones especiales
A lo largo del año hay muchísimas fechas que podemos aprovechar para lanzar una campaña de promoción a través de nuestra app como por ejemplo: el Black Friday, Navidad, las rebajas , los cumpleaños de nuestros clientes…
Estas acciones aportan un valor añadido a nuestra marca, haciendo que nuestro cliente se sienta más cercano y valorado. Además, nos ayudarán a fidelizarlo y a generar un mayor engagement .
Es importante que estos mensajes estén personalizados ya que debemos destacar entre los mensajes que reciben y generar un impacto. Por otro lado, deben ir acompañados con promociones que generen un sentimiento de inmediatez , ya que aumentarán el consumo porque nadie quiere perderse una oferta especial en algo que realmente les interesan.
Notificaciones Push
Una de las ventajas que ofrecen las apps es el envío de notificaciones push. Estas notificaciones nos ayudan a ganar visibilidad entre nuestros clientes, ya que aparecen directamente en las pantallas de sus smartphones. Para que esto funcione debemos generar interés en nuestra audiencia. Analizando su comportamiento de compra, su localización, etc. podemos personalizar las notificaciones y enviar las promociones más adecuadas a su perfil.
Un ejemplo sería que después de una oferta por descargar la app ofrezcamos una promoción de gastos de envío gratuitos en compras del importe que más nos interese. De esta manera , le recordamos al cliente que nos importa y posiblemente vuelva a entrar a la app para aprovechar la promoción.
Como hemos podido ver, las notificaciones tienen un gran poder entre nuestros consumidores. !Utilízalas cuanto antes!
Recompensas a la fidelidad
No hay nada mejor que te premien por ser fiel a una marca. Esta es una estrategia muy buena para mantener a nuestros clientes y además generar una sensación de cercanía a la empresa. Sin duda un cliente premiado por su fidelidad hablará bien de la empresa e incluso la recomendará si se siente cuidado y especial.
Para ello podemos crear tarjetas de fidelización virtuales con las que desbloquear descuentos o regalos al cabo de «X» número de compras. Otra opción es el uso de códigos QR en tickets que puedan scanear con la app para conseguir ofertas o acumular puntos de cliente.
Feedback Directo
El posicionamiento ASO, también conocido como el SEO de las apps, ayuda a que éstas aparezcan entre las primeras posiciones de las tiendas de Apps.
Para que nuestra posición suba, es esencial conseguir valoraciones positivas. Esto además generará más descargas, por ello no lo debemos pasar por alto y ser conscientes en nuestras estrategias de fidelización y ofertas, ya que repercutirán en las reviews. Por otro lado, utilizar las palabras clave adecuadas en nuestra descripción de la app también nos ayudará notablemente. Recuerda que un cliente feliz, es un cliente que se mantendrá en la App y que la recomendará.
User Experience
En temas de diseño de nuestra app, es primordial que proporcionemos una buena experiencia de usuario. La sencillez, que sea intuitiva, que se adapta a distintos dispositivos, que tenga un diseño familiar y que sea clara y precisa son los requisitos principales a la hora de pensar en diseñar nuestra app. Según cifras de un estudio de Appboy los usuarios de apps valoran mucho la personalización, sobre todo los jóvenes. El 90% de las personas entre 18 y 34 años están dispuestos a recibir mensajes personalizados y cuando las marcas que deciden hacerlo superan en un 27% las conversiones de la que no.
El canal directo de comunicación que se establece entre una app y el usuario es muy valioso, ya que constituye la primera herramienta de fidelización efectiva para persuadirlo con nuestros servicios o productos.
Analíticas y KPIs
Por último, para que nuestra app triunfe es fundamental que todos los puntos anteriores partan en estadísticas, estudios y KPIs claros. Esto nos ayudará a identificar clientes y usuarios que bajan su actividad en la app y así poder vincularlos otra vez. También para integrar datos de los usuarios que nos ayuden en nuestras estrategias como empresa, diseñando una vista del cliente de 360º.
Conclusiones
Cómo has podido observar, saber cómo fidelizar clientes con nuestra app puedo ofrecernos múltiples ventajas que nos ayuden a mejorar nuestro posicionamiento y reputación. En Nexia apps , tenemos más de 10 años de experiencia en el sector digital creando aplicaciones para ayudar al desarrollo empresarial. Además contamos con un gran equipo de desarrolladores que te permitirán crear una app o una web a medida para tu negocio. Puedes contactarnos en cualquier momento ¡Te esperamos!
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