Ventajas de una APP para tu Hotel

Ventajas de una APP para tu Hotel

¿Sabías que hasta el 80% de las reservas de último minuto se realizan en dispositivos móviles? Sin duda este dato aportado por un informe de Criteo nos confirma otra vez que las apps en la hostelería están para quedarse. Aunque si este dato no te convence , hoy te traemos un artículo con unas cuantas ventajas de tener una app para tu Hotel.

Llave electrónica

La llave virtual como sabrás, se trata de una versión para smartphone de la llave, tarjeta o pase que poseen la mayoría de los hoteles. El mayor beneficio de la desmaterialización de la llave en la app del hotel es ofrecer una comodidad al cliente que está acostumbrado a poder hacer todo con su smartphone. De esta manera facilitamos el guest journey y optimizamos el servicio de recepción ,ya que el check-in y check-out es uno de los momento más conflictivos. Según datos que hemos analizado una espera de más de 5 minutos en el punto check-in puede reducir hasta un 50% la satisfacción del cliente con nuestro servicio.

Otro de los grandes beneficios que ofrece al hotel esta llave virtual dentro de un app es una mejora en la gestión de entradas y accesos por parte del personal. Gracias a esta funcionalidad podemos permitir y restringir acceso a las distintas instalaciones del hotel (spa, gimnasio, saunas, piscina..) según las características de la reserva. Además mejoramos la seguridad del hotel ya que no hay riesgo de perdida de la llave/tarjeta y los códigos pueden cambiarse e inhabilitarse fácilmente.

Reviews y Feedback

Otra de las ventajas de una APP para tu Hotel más evidentes son las reseñas pero… ¿Realmente le damos la importancia que se merece? Para obtener reviews y feedback de valor debemos buscar el momento y la manera adecuada. Gracias a las apps tenemos la opción de las notificaciones push, por ejemplo: ¿ Te imaginas que al salir del spa tu cliente reciba una notificación para valorar su servicio, o qué en caso de algún problema el cliente pueda enviar un mensaje y conseguir una respuesta instantánea? Estas pequeñas acciones facilitan que nuestro cliente se anime a dar su opinión y hacer saber que es lo que necesitamos mejorar para hacer su estancia más satisfactoria de manera inmediata.

Ventajas de una APP para tu Hotel

Mejora la comunicación con el cliente

Como siempre os decimos, los smartphones forman parte del día de nuestros clientes y de sus actividades diarias. Tener una App móvil de nuestro hotel nos proporciona un vínculo directo con los huéspedes, lo que ayuda al personal del hotel a ponerse en contacto con ellos rápidamente y aumentar su eficacia. Los perfiles en redes social o las webs no tiene un lugar estable en un teléfono móvil, al contrario de la app, que siempre tiene una función más personal y eficaz.

Mediante la App se les puede enviar notificaciones rápidas con mucha información, como los detalles de la reserva, un texto de bienvenida, los lugares que hay que visitar, etc. Con esto le aportamos contenido de valor al cliente que mejorará su percepción y satisfacción de la estancia.

Ventajas de una APP para tu Hotel

Ayuda a la Gestión del Hotel

Una aplicación móvil proporciona a los propietarios de hoteles un montón de datos sobre el comportamiento de sus clientes . Esta información puede ser por ejemplo : la forma en que las personas acuden a comprar sus servicios, la frecuencia con que los clientes los visitan, cuánto gastan, cómo interactúan con los servicios del hotel, etc. Estos datos permiten a los hoteleros mejorar la experiencia de los huéspedes y ajustar su estrategia para obtener un mejor rendimiento sin gastar recursos innecesarios.

Por otro lado, tener una aplicación móvil propia que permita hacer reservas supone una fuente de ingresos propia ya que no tendremos que depender de otras plataformas . Además podemos incrementar el precio de las habitaciones ya que no tenemos que pagar ningún tipo de comisión , aumentando así nuestros beneficios.

Como mejorar la productividad con una app

Conclusiones

La adaptación del desarrollo de software para hoteles y reservas está aumentando significativamente en los últimos tiempos, lo que le ayuda a aumentar la base de clientes y a mejorar la experiencia de los huéspedes, y seguirá haciéndolo en el futuro, ya que hay muchas empresas de desarrollo de apps en el mercado que ofrecen estos servicios de software de sistemas. En la actual era digital, los dispositivos móviles están en todas partes y para cualquier tarea que se pueda imaginar, existe una aplicación para realizarla. Despues de conocer las ventajas de una app para tu hotel ¿Por qué no animarse a dar el paso este año?

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