El año 2020 fue un terremoto para el sector de la hostelería, donde los empresarios han tenido que reinventarse una y otra vez para mantenerse a flote. Durante estos pocos meses, se han digitalizado más negocios que en los últimos 5 años , viviendo una transformación digital de al menos 7 años de evolución. En 2021, la tendencia es la misma, los emprendedores saben que la pandemia ha alterado los estilos de vida de los consumidores y que si su negocio no está presente en internet, se vuelve prácticamente invisible. En este artículo , Nexia Apps te explica alguna de las ventajas de tener una app para tu restaurante y dar el paso así a la digitalización.
Customer Experience
Si algo no ha cambiado de nuestra sociedad, es el apego a nuestros smartphones. Tener nuestra propia App nos acerca a nuestros clientes y ayuda a posicionarnos en su mente. Además se nos abre la posibilidad de aportarles un valor añadido, mediante distintas características.
Una de ellas es proporcionar el menú de manera más dinámica, con novedades, fotografías y recomendaciones diarias, sustituyendo cartas qr. Además, ofrecemos autonomía al cliente , dando la posibilidad de poder reservar mesa desde su smartphone sin necesidad de llamadas o esperas. El software se encarga de todo y nuestros empleados pueden dedicarse a tareas más productivas.
Una de las funciones que podemos realizar para mejorar el engagement son programas de fidelización. Estos nos ayudarán a llevar un registro de nuestros clientes más fieles y premiarlos mediante descuentos, algo que tendrán en cuenta a la hora de consumir. Este registro puede servirnos más adelante para enviar notificaciones push personalizadas con sugerencias o ofertas.
Feedback instantáneo
Kate Zabriskie, presidenta de Business Training Works, dijo una vez “La percepción del cliente, es tu realidad”, una frase que como empresarios debemos fijar como mantra. En la App es posible establecer comentarios y puntuaciones en los distintos platos o servicios de nuestro negocio, lo que nos puede proporcionar un feedback real de la calidad de nuestro negocio.
Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a determinar si están satisfechos y a detectar áreas en las que mejorar. Cada vez que un consumidor exprese su desilusión, tenemos la oportunidad de reaccionar y encontrar una solución a su inconveniente. Es la manera perfecta de recuperar al cliente y además incrementar su lealtad.
Pedidos sin Comisiones
2020 ha sido sin duda el año del delivery y el take-away, con un crecimiento del 85% y 60% respectivamente. En 2021 la tendencia también será el aumento de la comida para llevar, algo con lo que empresas como Deliveroo y Glovo ya están consiguiendo grandes beneficios. Tener nuestra propia App nos permitirá gestionar de manera directa las comandas de nuestros clientes, sin necesidad de intermediarios ni comisiones por pedido.
Una App no sólo tiene que estar enfocada hacia nuestro clientes, también puede ayudarnos a las gestión de nuestro local. Mediante la funcionalidad de reservas de mesas, podemos mejorar el rendimiento de nuestro negocio ya que esta planificación aumenta la rotación de clientes.
Mejora la Gestión del local
Una App no sólo tiene que estar enfocada hacia nuestro clientes, también puede ayudarnos a las gestión de nuestro local. Mediante la funcionalidad de reservas de mesas, podemos mejorar el rendimiento de nuestro negocio ya que esta planificación aumenta la rotación de clientes.
Otra de las ventajas de tener una app para tu restaurante es que puede ayudarnos a mejorar los procesos de pago. En los últimos estudios se ha visto que el 80% de los menores de 35 años realizan sus pagos del día a día con tarjeta. Lo que es más, en 2019 el 31 % de los españoles pagaban mediante sus smartphones mayoritariamente. El proceso de atención del cliente a la hora del pago puede suponer un inconveniente en horas puntas cuando necesitamos al personal en otras funciones. El software permitiría al cliente pagar sus comandas desde la mesa sin necesidad de dedicar recursos a atender el procedimiento.
Otro de los beneficios de la gestión de nuestro local es el control de las franquicias. Nuestra app puede ayudarnos a llevar un control del stock en los locales y a realizar pedidos a los proveedores de manera automatizada. Además, nos ayuda a tener todos los datos de nuestro negocio en una plataforma, como productos estrellas, clientes más fieles, establecimientos con mayor rendimiento, horarios de empleados y mucho más.
Conclusiones
Si este 2021 estás buscando llegar al siguiente nivel con tu negocio, tal vez te interese tener una app que te ayude a gestionar tu local, clientes y personal. No solo ofrecerás valor añadido a tus consumidores más fieles, que verán su experiencia mejorada, si no que puedes empezar a crear un contenido más creativo y personal con el que empiecen a seguir la marca. También es muy importante de cara a la planificación de recursos y personal, ya que podemos tener una visión general de todo lo que está pasando en nuestras franquicias y actuar con previsión y rapidez. Por último, no olvidemos que la opinión de nuestro cliente debe guiarnos en nuestras futuras acciones. Tener un feedback instantáneo nos ayudará a conocer cómo piensa, cuáles son sus necesidades y a saber cuándo actuar para fidelizarlos o solucionar sus problemas.
Si estas ventajas de una app para tu restaurante te han convencido para digitalizar tu negocio, tal vez te interesen las SUBVENCIONES DE GALICIA DIXITAL 2021. En nuestro artículo te comentamos cuales son los requisitos, plazos de inscripción y beneficios de la subvención. Además nuestro equipo de profesionales no solo te pueden ayudar en el desarrollo de tu App, sino que también en la creación de una web personalizada para tu restaurante.
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